Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID SERENOO
Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026

In het kort
- 1 maand proefslapen: ook een gebruikt kussen mag terug, de originele verpakking is niet nodig en je krijgt het volledige productbedrag terug.
- Daarnaast heb je altijd de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
- We betalen binnen 14 dagen terug.

1 maand proefslapen
Je hebt 1 maand om het Serenoo-kussen thuis te proberen, te rekenen vanaf de dag nadat je het hebt ontvangen. Past het kussen niet bij je, dan mag het terug. Ook als je er al op hebt geslapen. Je hoeft geen reden op te geven en de originele verpakking is niet nodig.
Proefslapen is een extra service bovenop je wettelijke rechten. Het verandert niets aan de wettelijke bedenktijd en garantie.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Meld dat bij ons met het herroepingsformulier (op onze website) of in een eigen e-mail. Daarna heb je 14 dagen om het kussen terug te sturen.
Doe je een beroep op de bedenktijd, dan betalen we het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (bij ons is verzenden gratis).

Zo stuur je het kussen terug
1. Mail ons via info@serenoo.nl met je bestelnummer en of je proefslapen of de bedenktijd gebruikt.
2. Pak het kussen goed in.
3. Stuur het naar het retouradres dat je van ons per e-mail ontvangt.
4. Bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt.

Terugbetaling
- Bedenktijd: binnen 14 dagen na je melding. We mogen wachten tot we het kussen hebben ontvangen of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.
- Proefslapen: binnen 14 dagen nadat we het kussen hebben ontvangen.
We betalen terug met dezelfde betaalmethode als jij hebt gebruikt.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Mail ons binnen een redelijke termijn via info@serenoo.nl, het liefst met een foto. We lossen het voor je op met een vervanging of je geld terug.

Vragen?
Mail ons via info@serenoo.nl. We reageren binnen 1 werkdag.