Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN SERENOO
Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026

Artikel 1 – Begrippen
In deze voorwaarden bedoelen we met:
- Wij / ons / Serenoo: Volida, handelend onder de naam Serenoo (zie artikel 2).
- Jij / je: de consument die bij ons bestelt en niet handelt voor een beroep of bedrijf.
- Bedenktijd: de wettelijke termijn van 14 dagen waarin je de koop zonder reden kunt herroepen.
- Proefslapen: onze eigen, extra regeling waarmee je het kussen 1 maand kunt uitproberen (artikel 11).
- Overeenkomst: de koop op afstand die we sluiten via onze webshop.
- Dag: kalenderdag.

Artikel 2 – Wie zijn wij?
Serenoo is een handelsnaam van Volida.
E-mail: info@serenoo.nl
KvK-nummer: 77660668
Btw-nummer: NL003220536B13
We zijn bereikbaar per e-mail en reageren binnen 1 werkdag.

Artikel 3 – Wanneer gelden deze voorwaarden?
1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke overeenkomst die je met ons sluit.
2. Je kunt de voorwaarden altijd lezen in onze webshop. Op verzoek sturen we ze je kosteloos toe, ook als pdf.
3. Als een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig is, blijven de andere bepalingen gewoon gelden.

Artikel 4 – Het aanbod
1. Ons aanbod bevat een duidelijke omschrijving van het product, de prijs en de voorwaarden.
2. Foto's geven het product zo goed mogelijk weer. Kleine verschillen in kleur of maat zijn mogelijk en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een duidelijk verkeerde prijs) binden ons niet.

Artikel 5 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling plaatst en de voorwaarden accepteert.
2. We bevestigen je bestelling meteen per e-mail.
3. We beveiligen de betaling en de gegevensoverdracht met passende technische en organisatorische maatregelen.
4. Met de orderbevestiging krijg je in elk geval: onze gegevens, de manier waarop je de bedenktijd gebruikt, het modelformulier voor herroeping, de prijs inclusief btw, de manier van betalen en levering, en informatie over garantie en service.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
1. Je kunt de koop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de bedenktijd nadat je het laatste product hebt ontvangen.
3. Daarnaast heb je 1 maand proefslapen (artikel 11). Die regeling komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die nooit.

Artikel 7 – Wat mag je doen tijdens de bedenktijd?
1. Je mag het product uitpakken en gebruiken zoals je dat in een winkel ook zou mogen.
2. Omdat je bij ons 1 maand mag proefslapen, mag je het kussen ook echt gebruiken om op te slapen. We vragen je wel er zorgvuldig mee om te gaan.

Artikel 8 – Hoe herroep je, en wat kost het?
1. Wil je herroepen? Meld dat binnen de bedenktijd bij ons, met het modelformulier voor herroeping (op onze website onder 'Herroepingsformulier') of in een eigen bericht per e-mail.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar het retouradres dat je van ons per e-mail ontvangt.
3. Jij moet kunnen aantonen dat je op tijd hebt herroepen en het product op tijd hebt teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Artikel 9 – Wat doen wij als je herroept?
1. We bevestigen je melding direct per e-mail.
2. We betalen alle betalingen, inclusief de eventuele leveringskosten die je voor de bestelling hebt betaald, binnen 14 dagen na je melding terug.
3. We betalen terug met dezelfde betaalmethode als jij hebt gebruikt, tenzij je met een andere methode instemt. Terugbetalen is kosteloos voor jou.
4. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, wat het eerst gebeurt.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Voor het Serenoo-kussen is het herroepingsrecht niet uitgesloten. Je kunt het dus altijd binnen de bedenktijd herroepen.

Artikel 11 – 1 maand proefslapen
1. Naast de wettelijke bedenktijd krijg je 1 maand proefslapen, te rekenen vanaf de dag nadat je het kussen hebt ontvangen.
2. Past het kussen niet bij je, dan mag je het binnen die maand terugsturen, ook als je het hebt gebruikt. De originele verpakking is niet nodig.
3. Meld je retour per e-mail aan via info@serenoo.nl en stuur het kussen naar het retouradres dat je van ons per e-mail ontvangt.
4. Je krijgt het volledige productbedrag terug, binnen 14 dagen nadat we het kussen hebben ontvangen.
5. Proefslapen is een extra service. Het verandert niets aan je wettelijke rechten.

Artikel 12 – De prijs
1. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.
2. Verzending in Nederland en België is gratis.
3. Een doorgestreepte prijs ('van') is de laagste prijs die we in de 30 dagen voor de korting voor hetzelfde product hebben gevraagd.
4. Bundelkortingen (bij 2 of meer kussens) worden in de winkelwagen en de checkout verrekend. De prijs die je in de checkout ziet, is de prijs die je betaalt.

Artikel 13 – Nakoming en garantie
1. We staan ervoor in dat het product voldoet aan de overeenkomst, aan de omschrijving in het aanbod en aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Je hebt altijd de wettelijke garantie (conformiteit): een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
3. Gebreken door verkeerd gebruik, verkeerd wassen (zie het wasvoorschrift) of normale slijtage vallen niet onder de garantie.

Artikel 14 – Levering
1. Gratis verzending · Vandaag besteld, vandaag verzonden. We verzenden je bestelling dezelfde dag. De bezorgtijd hangt af van de vervoerder.
2. We leveren in Nederland en België, op het adres dat je bij je bestelling opgeeft.
3. Je krijgt een e-mail met de track-and-trace-link van de vervoerder.
4. Het risico van verlies of beschadiging ligt bij ons tot het product aan jou is bezorgd.
5. Kunnen we een bestelling niet leveren, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je kunt de overeenkomst dan kosteloos ontbinden en we betalen je binnen 14 dagen terug.

Artikel 15 – Betaling
1. Je betaalt bij het afrekenen, met een van de betaalmethodes die je in de checkout ziet (zoals iDEAL en Bancontact).
2. Klopt er iets niet met je betaalgegevens, meld dat dan direct.

Artikel 16 – Klachten
1. Heb je een klacht? Mail ons via info@serenoo.nl, met een duidelijke omschrijving en je bestelnummer.
2. We reageren binnen 1 werkdag en lossen je klacht binnen 14 dagen op. Lukt dat niet, dan laten we je binnen die termijn weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.
3. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de rechter of aan een erkende geschilleninstantie.

Artikel 17 – Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing. Woon je in België, dan behoud je de bescherming die het Belgische recht je als consument geeft.

Artikel 18 – Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor je bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals ze golden op het moment dat je bestelde.